Politica di Reso e Rimborso

1. Informazioni generali sui resi

NerdMatic commercializza esclusivamente prodotti sigillati appartenenti al mondo dei giochi di carte collezionabili (TCG): buste, box, starter deck, collector box e relative confezioni. La natura di questi prodotti è intrinsecamente legata all'integrità della confezione originale: una volta aperta, la confezione non può essere ripristinata al suo stato originale e il valore commerciale del prodotto viene irreversibilmente alterato.

Per questo motivo, accettiamo resi esclusivamente su prodotti ancora sigillati e con imballaggio originale integro. Non è possibile accettare la restituzione di prodotti aperti, indipendentemente dal motivo.

Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, per i quali si applicano le tutele previste dalla garanzia legale di conformità illustrate nella sezione dedicata.

2. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@nerdmatic.it prima di rispedire qualsiasi prodotto. Le richieste di reso non precedute da comunicazione via email non potranno essere accettate.

Nella richiesta è necessario indicare:

• il numero dell'ordine;
• il prodotto o i prodotti che si intende restituire;
• il motivo della richiesta.

Il team di NerdMatic risponderà fornendo le istruzioni operative per procedere con la restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono in ogni caso a carico del cliente, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso o non conforme all'ordine. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la ricevuta, poiché NerdMatic non è responsabile per danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto di ritorno.

3. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tutti i prodotti commercializzati da NerdMatic rientrano in questa categoria.

Il diritto di recesso è pertanto esercitabile esclusivamente su prodotti con sigillo e imballaggio originale intatti. Il cliente è tenuto a verificare lo stato del prodotto prima di aprire la confezione, poiché l'apertura determina la decadenza del diritto di recesso.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni a support@nerdmatic.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti oggetto del recesso.

In caso di esercizio del recesso, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, così come il rischio di danneggiamento o smarrimento durante il trasporto di ritorno.

4. Rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità del reso, NerdMatic provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate qualora sia stata offerta la spedizione gratuita.

Qualora il prodotto restituito risulti aperto, privo del sigillo originale, danneggiato o incompleto, NerdMatic si riserva la facoltà di rifiutare il reso e di rispedire la merce al cliente con spese a suo carico, oppure di riconoscere un rimborso parziale proporzionato alla diminuzione di valore del bene.

5. Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale ai sensi della garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005), indipendentemente dall'apertura della confezione.

La segnalazione deve essere effettuata entro 24 ore dalla ricezione scrivendo a support@nerdmatic.it, allegando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e documentazione fotografica del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi le spese di restituzione sono a carico di NerdMatic.

6. Prodotti in pre-order

6.1 Natura dell'acquisto in pre-order

I prodotti contrassegnati come pre-order sono articoli non ancora usciti sul mercato al momento dell'acquisto. Il pre-order non è una prenotazione informale né una manifestazione di interesse: è un contratto di acquisto perfezionato e vincolante che si conclude nel momento in cui il cliente completa il pagamento.

Con il pre-order il cliente ottiene tre vantaggi concreti:

• la riserva effettiva di una copia del prodotto all'interno delle quantità che NerdMatic impegna presso editori e distributori;
• il blocco del prezzo al valore indicato al momento dell'ordine, indipendentemente dalle variazioni successive;
• la priorità di spedizione rispetto agli ordini effettuati dopo l'uscita del prodotto.

A fronte di questi vantaggi, al momento della conferma dell'ordine NerdMatic impegna in modo irreversibile la propria allocazione presso il fornitore, sottraendo quella copia alla disponibilità di altri clienti. Le clausole che seguono sono la diretta conseguenza di questo impegno e sono accettate espressamente dal cliente al momento dell'acquisto.

6.2 Non annullabilità e non modificabilità dell'ordine

Una volta effettuato il pagamento relativo a un ordine contenente prodotti in pre-order, non è possibile annullarlo, modificarlo, sostituirlo o convertirlo in altri articoli prima della spedizione.

Il vincolo si applica in particolare a:

• richieste di annullamento totale o parziale dell'ordine;
• rimozione, riduzione o sostituzione di articoli in pre-order presenti nell'ordine;
• conversione dell'ordine in buono d'acquisto o in altri prodotti a catalogo;
• richieste motivate da variazioni di prezzo, promozioni successive, disponibilità del prodotto presso altri venditori, ripensamenti o mutate esigenze del cliente.

Il diritto di recesso del cliente resta integralmente garantito e potrà essere esercitato dalla ricezione del prodotto, nei termini e alle condizioni previste dagli articoli 1, 3 e 4 della presente Politica, quindi esclusivamente su prodotti con sigillo e imballaggio originale intatti e con spese di restituzione a carico del cliente.

Restano sempre modificabili, previa richiesta via email prima della spedizione, i soli dati di consegna: indirizzo, destinatario, recapito telefonico.

6.3 Assenza di garanzia sul prezzo

Il prezzo di un prodotto in pre-order è determinato dalle condizioni di mercato e dai listini dei distributori al momento in cui l'ordine viene effettuato ed è definitivo.

NerdMatic non garantisce che il prezzo applicato sia o resti il più basso disponibile sul mercato, né presso NerdMatic stessa né presso altri venditori. Le successive variazioni di prezzo, in aumento o in diminuzione, le promozioni, i codici sconto e le offerte lanciate dopo la conferma dell'ordine non danno diritto ad adeguamenti di prezzo, rimborsi parziali, note di credito, buoni d'acquisto o annullamento dell'ordine.

Specularmente, un eventuale rincaro del prodotto tra la data dell'ordine e la data di uscita non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente: il prezzo bloccato è definitivo per entrambe le parti.

6.4 Annullamenti concessi in via eccezionale

NerdMatic può valutare, a propria esclusiva e insindacabile discrezione, richieste di annullamento sostenute da circostanze eccezionali e documentate. In tali casi, ove la richiesta venga accolta, il rimborso è riconosciuto tramite buono d'acquisto NerdMatic di pari importo, senza scadenza e utilizzabile sull'intero catalogo.

L'accoglimento di una richiesta in via eccezionale non costituisce in alcun caso precedente, prassi o diritto per richieste successive.

6.5 Ordini contenenti sia prodotti disponibili sia prodotti in pre-order

Qualora l'ordine contenga sia prodotti immediatamente disponibili sia articoli in pre-order, l'intero ordine viene trattenuto e spedito in un'unica soluzione, come indicato nell'Informativa sulle Spedizioni. In questo caso il vincolo di non annullabilità si estende all'intero ordine, inclusi gli articoli disponibili a magazzino, che risultano impegnati e sottratti alla vendita per effetto dell'ordine stesso.

Per ricevere i prodotti disponibili in tempi più brevi e mantenerli distinti dal pre-order, suggeriamo di effettuare ordini separati: uno per gli articoli disponibili e uno per i prodotti in pre-order.

6.6 Ritardi, rinvii e mancata fornitura

Le date di uscita indicate in scheda prodotto sono comunicate da editori e distributori e hanno valore indicativo. Eventuali slittamenti della data di commercializzazione non costituiscono inadempimento di NerdMatic e non danno diritto all'annullamento dell'ordine né a indennizzi, fermo restando quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore in materia di termini di consegna.

Qualora il prodotto venga definitivamente cancellato dall'editore, oppure NerdMatic non riceva dal distributore le quantità necessarie a evadere l'ordine, NerdMatic annullerà l'ordine e procederà al rimborso integrale dell'importo pagato, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione al cliente.

6.7 Accettazione delle condizioni

L'inserimento nel carrello di un prodotto contrassegnato come pre-order e il completamento dell'ordine comportano la presa visione e l'accettazione espressa e specifica delle condizioni di cui alla presente sezione 6, richiamate nella scheda prodotto e in fase di checkout.

7. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia non risolta in via ordinaria, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, oppure rivolgersi agli organismi di mediazione competenti ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

Per qualsiasi chiarimento contattare il servizio clienti:

• Email: support@nerdmatic.it
• Telefono: +39 351 477 6423
• WhatsApp: assistenza disponibile tramite il numero indicato

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