Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali sui resi
NerdMatic commercializza esclusivamente prodotti sigillati appartenenti al mondo dei giochi di carte collezionabili (TCG): buste, box, starter deck, collector box e relative confezioni. La natura di questi prodotti è intrinsecamente legata all'integrità della confezione originale: una volta aperta, la confezione non può essere ripristinata al suo stato originale e il valore commerciale del prodotto viene irreversibilmente alterato.
Per questo motivo, accettiamo resi esclusivamente su prodotti ancora sigillati e con imballaggio originale integro. Non è possibile accettare la restituzione di prodotti aperti, indipendentemente dal motivo.
Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, per i quali si applicano le tutele previste dalla garanzia legale di conformità illustrate nella sezione dedicata.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@nerdmatic.it prima di rispedire qualsiasi prodotto. Le richieste di reso non precedute da comunicazione via email non potranno essere accettate.
Nella richiesta è necessario indicare:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto o i prodotti che si intende restituire;
- il motivo della richiesta.
Il team di NerdMatic risponderà fornendo le istruzioni operative per procedere con la restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono in ogni caso a carico del cliente, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso o non conforme all'ordine. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la ricevuta, poiché NerdMatic non è responsabile per danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto di ritorno.
3. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tutti i prodotti commercializzati da NerdMatic rientrano in questa categoria.
Il diritto di recesso è pertanto esercitabile esclusivamente su prodotti con sigillo e imballaggio originale intatti. Il cliente è tenuto a verificare lo stato del prodotto prima di aprire la confezione, poiché l'apertura determina la decadenza del diritto di recesso.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni a support@nerdmatic.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti oggetto del recesso.
4. Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità del reso, NerdMatic provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate qualora sia stata offerta la spedizione gratuita.
5. Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale ai sensi della garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005), indipendentemente dall'apertura della confezione.
La segnalazione deve essere effettuata entro 24 ore dalla ricezione scrivendo a support@nerdmatic.it, allegando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e documentazione fotografica del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi le spese di restituzione sono a carico di NerdMatic.
6. Prodotti in pre-order
Per i prodotti acquistati in pre-order, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione effettiva della merce. Valgono le stesse condizioni indicate nelle sezioni precedenti in merito all'integrità del sigillo.
7. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia non risolta in via straordinaria, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, oppure rivolgersi agli organismi di mediazione competenti ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
Per qualsiasi chiarimento contattare il servizio clienti:
- Email: support@nerdmatic.it
- Telefono: +39 351 477 6423
- WhatsApp: assistenza disponibile tramite il numero indicato
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